3 вещи, для которых не нужно обращаться в ремонт компьютеров

Меры предосторожности перед отправкой ПК или ноутбука на ремонт

Наступает момент, когда вам может потребоваться отправить ваш ПК с Windows или ноутбук компьютерному технику или в ремонтную мастерскую. Прежде чем просто передать свой компьютер ему, необходимо принять несколько мер предосторожности. Недавно участник форума спросил Что делать перед отправкой компьютера на ремонт , и именно это побудило меня написать подробный пост об этом.

Что нужно делать перед отправкой компьютера на ремонт? Есть ли какие-либо меры предосторожности, которые необходимо предпринять перед отправкой вашего ПК с Windows или ноутбука на ремонт? Мы уже рассмотрели меры предосторожности, которые необходимо предпринять, прежде чем избавляться от своих старых компьютеров, теперь давайте рассмотрим этот сценарий.

Меры предосторожности перед отправкой ПК на ремонт

Что вы должны сделать, зависит от того, куда вы отправляете ноутбук на ремонт. Вы отправляете свой ноутбук авторизованному дилеру компании или кому-то, кому доверяете? Или вы передаете свое устройство в мастерскую по ремонту компьютеров, с которой у вас нет опыта? В зависимости от этого вы должны выполнить все или некоторые из шагов, которые я предложил ниже. Это решение остается за вами.

1] Большинство компьютерных специалистов попросят вас ввести пароль для входа в систему , когда они примут ваше устройство для ремонта. Теперь вот вещь. Нужно ли ему загружать ваш ноутбук на рабочий стол Windows, чтобы сделать ремонт? Скорее всего, он не будет. В таких случаях нет необходимости сообщать ему свой пароль. Если он хочет протестировать устройство, он может просто загрузиться до экрана входа в Windows, и этого должно быть достаточно.

Если он вообще настаивает на том, что требуется пароль, я предлагаю вам выйти из учетной записи Microsoft и создать пароль для входа в локальную учетную запись. Более того, после этого создайте новую учетную запись гостя или стандартную учетную запись, создайте пароль локальной учетной записи и дайте его ему, либо просто отключите требование пароля для этой учетной записи.

2] нет необходимости форматировать операционную систему или стирать все данные на диске. Вы можете оставить операционную систему Windows и антивирусное программное обеспечение без изменений.

3] Удалите столько других программ , сколько это возможно и удобно, включая их настройки, пользовательские данные и историю.

4] Что касается Internet Explorer, Edge, Apps и других браузеров, выйдите из системы всех своих учетных записей в Интернете, удалите историю просмотров . Если вы можете, вы можете сделать резервную копию паролей вашего браузера, избранного и т. Д. В Chrome, Internet Explorer, Firefox, а затем полностью удалить браузер. Если хотите, используйте расширение или инструмент для очистки конфиденциальности для своего браузера.

5] Резервное копирование всех ваших данных и файлов на внешний жесткий диск. Вы можете сделать резервную копию своих файлов вручную, или вы можете использовать бесплатное программное обеспечение для резервного копирования, или вы можете создать образ системы и сохранить его на свой внешний диск.

6] После того, как вы сделали резервную копию всех своих файлов, изображений и других данных, используйте программное обеспечение для полного уничтожения или постоянного удаления файлов данных . Измельчение относится к технике, в которой место на жестком диске записывается с некоторыми случайными символами, так что данные внизу становятся невосстановимыми. Как обсуждалось выше, есть определенное программное обеспечение, которое может помочь вам сделать это. Чем больше проходов вы используете для уничтожения (или очистки, как это более известно), тем более вы защищены от кражи данных.

Используйте Free File Wiper, SDelete или любой другой инструмент, чтобы полностью удалить или стереть файлы данных. Простая Удалить или Очистить Корзину не будет полезна. Форматирование помогает до определенного момента. Поскольку механизм, используемый для хранения данных на жестком диске, заключается в создании царапин, представляющих единичные и нулевые значения, для судебно-медицинской экспертизы все еще возможно восстановить образы дисков и, тем самым, ваши данные.

7] Если вы не хотите или не можете удалить некоторые конфиденциальные файлы, используйте программное обеспечение для шифрования файлов, чтобы шифровать, блокировать и защищать паролем такие папки данных.

8] Используйте CCleaner, Glary Track Eraser, Privazer, Anti Tracks Free, Privacy Eraser, Wipe Privacy Cleaner или любое средство защиты конфиденциальности и нежелательной почты, чтобы полностью удалить историю ОС Windows и другие треки.

9] Не забудьте удалить все прилагаемые аксессуары.

Когда вы передадите свое устройство кому-то другому, оно будет вне вашего контроля, и вы никогда не узнаете, насколько этичным будет человек, который будет обращаться с вашим устройством. Поэтому желательно принять эти меры предосторожности, прежде чем отдать свой компьютер в мастерскую по ремонту ПК или специалисту по компьютерной технике.

Читайте также:
Что нового в обновлении Windows 10 версия 1809 (октябрь 2021)

Дайте мне знать, если я что-то пропустил.

3 вещи, для которых не нужно обращаться в ремонт компьютеров

Разного рода «Компьютерная помощь на дому», мастера и фирмы, занимающиеся настройкой и ремонтом компьютеров выполняют многие из работ, которые Вы вполне можете сделать самостоятельно. Вместо того, чтобы платить, подчас не малую, сумму денег, за удаление баннера или настройку роутера, попробуйте сделать это самостоятельно.

В этой статье — перечисление тех вещей, которые, когда возникнет такая необходимость, стоит попробовать, если вы хотите научиться решать проблемы с компьютером, не обращаясь к кому-либо.

Лечение вирусов и удаление вредоносного ПО

Очень многим людям приходится сталкиваться с тем, что компьютер оказывается заражен вирусами — не помогают ни антивирусные программы ни что-либо еще. Если у Вас возникла такая ситуация — компьютер не работает должным образом, не открываются страницы в браузера или при загрузке Windows появляется баннер на рабочем столе — почему бы хотя бы не попробовать избавиться от проблемы самому? Мастер по ремонту компьютеров, которого Вы вызовите, использует тот же самый реестр Windows и антивирусные утилиты, которые Вы легко можете установить самостоятельно. По сути, первые действия, которые производятся — это проверка всех ключей реестра Windows, куда обычно прописываются вирусы и использование утилит, таких как AVZ. Некоторые инструкции по лечению вирусов Вы можете найти у меня на сайте:

Если того, что требуется именно Вам не нашлось у меня, то оно обязательно есть где-то еще в интернете. В большинстве случаев, это не так уж и сложно. Более того, некоторые специалисты компьютерной помощи принципиально говорят, что «тут поможет только переустановка Windows» (получая тем самым большую плату за работу). Ну так и это Вы можете сделать сами.

Переустановка Windows

Бывает так, что со временем компьютер начинает «тормозить» и люди звонят в фирму, чтобы им исправили проблему, хотя причина банальна — десяток сторонних тулбаров в браузерах, «защитники» яндекс и mail.ru и другие бесполезные программы в автозагрузке, устанавливаемые вместе с принтерами и сканерами, веб-камерами и просто прикладными программами. В этом случае иногда действительно бывает проще установить Windows заново (хотя можно обойтись и без этого). Также переустановка поможет, если у Вас другие проблемы с компьютером — непонятные ошибки во время работы, поврежденные системные файлы и сообщения об этом.

Тут нужно отметить, что большинство новых нетбуков, ноутбуков, а также некоторые настольные компьютеры в последнее время поставляются с установленной лицензионной ОС Windows и, при этом, на самом компьютере на жестком диске имеется скрытый раздел восстановления, позволяющий пользователю при необходимости привести компьютер к состоянию, в котором тот пребывал в момент покупки, т.е. сбросить на заводские настройки. При восстановлении происходит удаление файлов старой операционной системы, установка Windows и всех драйверов, а также предустановленных программ от производителя компьютера.

Для того, чтобы восстановить компьютер с помощью раздела восстановления, все что Вам нужно — это нажать соответствующую кнопку сразу после включения (т.е. до загрузки ОС) компьютера. Что это за кнопка всегда можно найти в инструкции к ноутбуку, нетбуку, моноблоку или другому компьютеру.

Если же Вы вызываете мастера по ремонту компьютеров, то очень вероятно, что после переустановки Windows Вы получите удаленный раздел восстановления (не знаю почему они так любят их удалять. Но не все мастера, конечно) и Windows 7 Максимальную (а Вы уверены, что знаете разницу между Максимальная и Домашняя Расширенная и что эта разница для Вас столь важна, что стоит отказываться от лицензионного продукта в пользу пиратского?).

В общем, если есть такая возможность — используйте встроенное производителем восстановление компьютера. Если же раздела восстановления не было, либо он уже был удален ранее, то можете воспользоваться инструкциями на этом сайте или другими, которые легко найти в Интернете.

Инструкции: установка Windows

Настройка роутера

Очень популярная нынче услуга — настройка Wi-Fi роутера. Оно и понятно — у всех поголовно смартфоны, планшеты, ноутбуки и широкополосный интернет. В большинстве случаев настройка роутера не представляет серьезных проблем и нужно, как минимум, попробовать сделать это самому. Да, иногда без специалиста не разобраться — это связано с различными версиями и нюансами прошивок, моделей, типов соединений. Но в 80% случаев Вы сможете настроить роутер и пароль на Wi-Fi в течение 10-15 минут. Тем самым сэкономите деньги, время и научитесь настраивать роутера.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники – Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Уважаемые потребители!

Читайте также:
Ошибка 0x0000007B INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE

Для получения ответов на интересующие Вас вопросы в сфере оказания финансовых услуг Вы можете направить свое обращение на электронный адрес Управления: uprav@78rospotrebnadzor.ru

Ответы будут размещены на странице сайта в разделе защиты прав потребителей «Вопросы и ответы».

О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

  • вид работы;
  • цена работы;
  • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  • отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену – исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1.Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2.Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

  • перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
  • указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
  • сроки выполнения работ;
  • данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
  • требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
  • образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
  • образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
  • перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3.Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4.Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

Читайте также:
Не работает Wi-Fi на ноутбуке

5.Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

6.При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

  • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
  • вид работы;
  • цена работы;
  • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  • отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
  • даты приема и исполнения заказа;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
  • другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
  • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

7.Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

8.При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

9.При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

3 вещи, для которых не нужно обращаться в ремонт компьютеров

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники – Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Уважаемые потребители!

Для получения ответов на интересующие Вас вопросы в сфере оказания финансовых услуг Вы можете направить свое обращение на электронный адрес Управления: uprav@78rospotrebnadzor.ru

Ответы будут размещены на странице сайта в разделе защиты прав потребителей «Вопросы и ответы».

О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

  • вид работы;
  • цена работы;
  • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  • отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
Читайте также:
Чего не нужно делать с SSD

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену – исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1.Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2.Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

  • перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
  • указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
  • сроки выполнения работ;
  • данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
  • требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
  • образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
  • образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
  • перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3.Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4.Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

Ремонт компьютеров и ноутбуков своими руками. Тайные знания компьютерных мастеров

Все меньше и меньше времени остается до моего ухода с overclockers.ru и под конец я решил поделиться с вами тайными знаниями продвинутых компьютерных мастеров, которые передаются из поколения в поколение.

реклама

А именно, открою вам один из самых страшных секретов компьютерной техники – большинство неисправностей можно починить самому! Не нужно тратить деньги и бежать к жуликам в сервис центры, не нужно ждать 2 месяца, пока вам перепаяют конденсатор за 5000 рублей!

Мало того! Вы сами будете теперь зарабатывать ремонтами! Станете незаменимым и уважаемым человеком!

Все что вам понадобится – здравый смысл, относительно прямые руки, минимум инструмента и мой гайд по ремонту!

Начну с инструмента. Вот необходимый минимум начинающего домашнего компьютерного мастера.

Загрузочная флешка с Windows PE и диагностическими утилитами. На просторах интернета есть множество уже готовых образов флешек, например от Sergei Strelec.
Все, что вам нужно, это скачать образ .iso и записать его на флешку с помощью UltraISO или Rufus.

Главное, чтобы на флешке было побольше необходимых утилит типа Memtest86+, Victoria, МHDD .
Вот пример одной из таких флешек, глядите какой набор утилит:

реклама

Acronis Disk Director Home 11.0 RUS
Acronis TrueImage Home 2011 RUS
Final Recovery 2.2.6.275
HD Low Level Format Tool 2.36
HP USB Disk Storage Format Tool 2.2.3
MyDefrag 4.3.1 RUS
Paragon Aligment Tool 3.0
Paragon Hard Disk Manager 11 Server Full RUS
Paragon Total Defrag 11 RUS
Partition Table Doctor 3.5
Partition Recovery 2.0
SGsecurity TestDisk + FhotoRec 6.9
Symantec (Norton) Ghost 11.5 + Ghost Explorer
Victoria 4.46
WinImage 8.10

Читайте также:
Не удается найти gpedit.msc в Windows 10, 8 и Windows 7 — как исправить?

Active@ Undelete Enterprise Edition 7.3.003
Active@ File Recovery 7.5.2
Advanced EFS Data Recovery 4.0 RUS
EASEUS Data Recovery Wizard Pro 5.0.1
Runtime Utils
– Captain NEMO Pro 5.0.2
– DiskExplorer for FAT 4.21
– DiskExplorer for LINUX 4.21
– DiskExplorer for NTFS 4.21
– DriveImage XML 2.13
– GetDataBack for FAT 4.21
– GetDataBack for NTFS 4.21
– RAID Reconstructor 4.21
Recover My Files 4.6.6
Recuva 1.42 RUS
R-Studio 5.4 RUS
UFS Explorer 3.18 RUS

CD, DVD утилиты:
Active@ Data CD/DVD/Blu-ray Burner 3.2.2
ImgBurn 2.5.6.0 RUS
UltraISO 9.3.6.2766 RUS
WinImage 8.10.8100 RUS

I-Net:
Agnitum Outpost Firewall 1.0.1817 RUS
Internet Explorer 6.0 RUS
Mozilla Firefox 11.0 RUS
The_Bat! 5.0.36.1 RUS
QIP 2012 4.0 RUS
Quick`n Easy FTP Server 3.1 Lite

Антивирусы:
AVZ 4.37 RUS
DrWeb 6 (7-е базы) RUS
HijackThis 2.0.4
RansomHide 0.6.24 RUS
Trojan Remover 6.8.3
Kaspersky Virus Removal Tool 2010 RUS

7-Zip 9.20 RUS
WinRAR 4.11 RUS


ACDSee classic RUS
AkelPad 4.7.3 RUS
Foxit PDF Reader 2.3.3201 RUS
SoftMaker Office 2012 RUS
– PlanMaker
– TextMaker
UltraEdit 12.00 RUS
WinDjView 1.0.3 RUS

реклама


AIMP2 RUS 2.6.1
Media Player Classic 6.4.9


Active@ Boot Disk 5.3.3
– Data CD/DVD/Blue-Ray Burner 3.2.2
– Disk Image 5.0.2
– Disk Image Explorer 5.0.2
– Disk Monitor 1.3.0
– File Recovery 8
– Hex Editor 7.0.4
– Kill Disk 5.2.4
– Partition Manager 1.4.005
– Partition Recovery 6.0
– Password Changer 4.0.0111
AutoRuns 11.1 RUS
Blue Screen View 1.45 RUS
CCleaner 3.17 RUS
Driver Import PE V1.3.3.0
ERD Commander 2005
– Computer Management
– Disk Commander
– Disk Wipe
– File Restore
– File Search
– HotFix Uninstaller
– Locksmith (изменение паролей)
– Registry Editor
– SFC-Scan
– System Compare
– System Restore
GImageX
HardOff
Microsoft Management Console
NetResView 1.26 RUS
DownTester v1.28 RUS
Smart Driver Backup 2.11
SmartSniff 1.92 RUS
WinHex 16.0 SR-5 RUS
WirelessNetView 1.40 RUS
Менеджер PePrograms

реклама


AIDA64 Extreme Edition 2.30.1900 RUS
AdapterWatch 1.05 RUS
CPU-Z 1.60 RUS
CrystalDiskInfo 4.3.0 RUS
HDD Scan 3.3
HD Tune Pro 4.50
Memory Analyzer 3.72
System Info for Windows (SIW) Business build 2011-05-26 RUS
Tireal TFT Test
Unknown Devices 1.4
WirelessNetWiew 1.37 RUS

AMMYY Admin 3.0 RUS
PuTTY 0.60
RAdmin Viewer 3.4 RUS
Remote Desktop Client
TeamViewer 5.10 RUS
VNC Viewer Enterprise Edition 4.5

MultiBoot 16.01.2011
WinNTSetup 2.1.2.0
Файловые менеджеры
Far 2.0 build 1807 RUS
Total Commander 7.57 RUS + plugins:
– 7Zip Plugin 0.5.8
– BaseView 1.2
– FileInfo 2.1.0
– IMG plugin 1.6
– ISO plugin 1.6.10
– MSI plugin 1.2
– ex2fs plugin 1.4
– Z unpacker plugin 1.0


DiskCryptor 0.9.593.106
TrueCrypt 7.1a RUS

Видите, сколько полезностей влезает в 1.5 ГБ? На порядок больше, чем в самом виндовсе!

Вот пример, как такая флешка выглядит в работе:

Полноценная рабочая среда! Можно даже жить без жесткого диска! Я, до того, как стал обеспеченным человеком, однажды выживал 3 месяца без жесткого диска на подобной флешке.

Для чего еще нужна такая флешка, помимо диагностических утилит. В первую очередь для того, чтобы исключить софтовую проблему с подопытным компьютером!

Windows 10 довели уже до состояния идеала, но бывает, что она выкидывает такие коленца, что не поймешь, винда это чудит или склеивает ласты материнская плата.

А почему? Потому, что Windows 10 в плане сложности микроархитектуры на порядок выше древнего копролита Windows 7! Примитивные ОС могут себе позволить быть стабильными, тот же DOS в BSOD никогда не выпадал, по причине, что там нечему выпадать, пара тысяч строчек кода, примитивизм.

***
Теперь перечислю остальной инструмент.

Мультиметр. Можно самый простенький DT-832 за 400 рублей.

На фото кастомные усиленные щупы, видите?

Мультметр помимо измерения напряжений несет важнейшую функцию для повышения вашего престижа!

Если вы на глазах неискушенного в ремонтах человека потыкаете щупами в компе, это выглядит почти как запуск ядерного реактора или подготовка запуска Falcon Heavy!

Пинцет. Незаменимая вещь для перетыкания джамперов.

Набор отверток.

Кисть для удаления пыли.

Паяльник, олово и припой.

Термопаста. Всякие дорогущие MX-4 и Thermal Grizzly я не использую. КПТ-8 еще ни разу не подводила.

На картинке банка весом 1 КГ, это самое выгодное приобретение. Я купил такую банку в 2008 году и до сих пор не истратил даже 30%! Курочка по зернышку клюет, копейка рубль бережет.
На такой экономии в сумме я и стал обеспеченным человеком.

Фонарик для труднодоступных мест. Рабочее место должно быть отлично освещено!

Ватные палочки и диски для оттирания старой термопасты и подтеков силикона.

Спиртосодержащая жидкость для оттирки термопасты и снятия стресса.

Стрессы в нашем сисадминском деле неминуемы, лучше подготовиться заранее.

Еще по мелочи:

  • Внешний HDD для бэкапов перед переустановкой виндовс или заменой HDD.
  • USB-IDE-SATA-адаптер.
  • Резинка для протирания контактов.
  • Нож складной.
  • Маленькие наушники с микрофоном — для проверки работоспособности звуковых карт.
  • Клещи для обжима коннекторов сетевого кабеля RG-45.

Такие клещи обязательны! В сочетании с мультметром производят сногсшибательное впечатление! Когда я стал при ремонтах вынимать такие клещи из сумки, средний гонорар за ремонт увеличился на 300-400 рублей!

Запасные части, расходные материалы:

  • Кабель IDE 80 pin — 1шт.
  • Кабель SATA-data с защёлками — 2-3 шт. (к сожалению, эти соединения очень ненадёжны и эти кабели приходятся менять чаще чем хотелось бы).
  • Кабель SATA-PSY (power) — 2-3 шт. (причина та же, что и выше).
  • Батарейки CR2032 — 5 шт.
  • Разъёмы RG-45 — 5-10 шт.
  • Силиконовая смазка — 1 тюбик — для смазки вентиляторов.
  • Суперклей — 1 тюбик.
  • Изолента ПВХ — 1 моток.
  • Болтики. В компьютерах используется два основных стандарта болтиков. Достаточно взять по 10-20 шт. каждого.
  • Стяжки.
  • Кабель VGA — подключить клиентский монитор к ноутбуку, чтобы проверить его работоспособность (у клиентов не всегда бывает, если их монитор подключается через DVI-кабель)
  • Кабель USB для принтера, сканера
  • Удлинитель USB
  • Сетевой кабель 220 В

Не помешало бы ещё иметь с собою рабочий блок питания, а так же на всякий случай по одной видеокарте-затычке самых популярных стандартов (AGP и PCI-Express), запасная сетевая карта, клавиатура и мышка и модули памяти разных стандартов (DIMM, DDR, DDR-2, DDR3) — по одному-два каждого стандарта.

Блок питания нужен потому, что почти половина ремонтов заканчивается подрубанием исправного и качественного блока питания.

С таким набором инструментов вы справитесь с любой поломкой!

Ну что? Все собрали? Тогда приступим!

1-м делом исключаем софтовую проблему, загружаясь с флешки Windows PE.
Если компьютер заработал стабильно – переустанавливаем виндовс. Большинство ремонтов на этом заканчивается.
А если и не заканчивается – переустановить виндовс никогда не вредно. На своем компе вы будете иметь всегда чистую и быструю систему, а переустановка на клиентском компе даст минимум 500 рублей!

А это 3 шаурмы!

Никогда не отказывайте себе в таких вещах! После тяжелых трудов хорошо поесть – это залог здоровья физического и психического.

Если после переустановки виндовса проблема осталась, то начинаем искать ее тщательнее.

Покачайте легонько модули памяти на включенном компьютере. Если там плохой контакт – комп зависнет или выпадет в BSOD.

Чистим контакты оперативной памяти и прогоняем Memtest86+ в течении нескольких часов.

Ластик пригодится еще и убрать окислы с платы жесткого диска! Они сейчас страдают этим повально!

Если проблема осталась, то на помощь придет мультиметр! Замеряем напряжение в блоке питания под нагрузкой.

Вот допуски напряжений и места замера:

Если напряжение проседает или скачет, подключайте исправный блок питания. В половине случаев неисправности это помогает!

Помимо напряжений контролируйте температуры в стресс тестах. На CPU нежелательно выше 80 градусов. На GPU – выше 85 градусов!

Сейчас техника так устроена, что сама себя разгоняет (буст) и при нагреве мощность падает!
Не знали? То-то же. Никогда не перестаю удивляться вашей дремучести. В каждом блоге срываю покровы, а вы не цените!

Если греется выше указанных выше температур, то надо менять термопасту. Но хотя меня ни разу не подводила КПТ-8, лучше на GPU намазать Arctic Cooling MX-2/MX-4 как минимум!

Это я перестраховываюсь. Все ради вас.

Но лично я так и буду пользоваться КПТ-8. Не стоят эти 10 градусов переплаты в 300 рублей. Это 2 шаурмы!

Если проблема осталась, и протирка контактов, замер напряжений, подключение исправного БП и контроль температур не помогает, то я обычно беру сутки на раздумье, чтобы на следующий день взяться за упорный комп с новыми силами.

Дальше у меня идет полная разборка с заменой термопасты даже на чипсете. Вместе с разборкой идет глубокая чистка от пыли и подтеков силикона.

Если спиртосодержащую жидкость вы употребили внутрь при раздумьях, то силикон хорошо оттирать бензином “калоша”.

При очистке внимательно рассмотрите материнскую плату, нет ли там вздутых конденсаторов?

Если есть, то поздравляю! Это уникальный шанс! С перепайки таких конденсаторов начался мой путь серьезного компьютерного мастера!

Перепаять их сложно, но можно! Это вам не хухры-мухры! Это уже серьезный ремонт. Главное соблюдайте полярность!
Ни в коем случае не паяйте в одиночку! Этот судьбоносный момент вашей карьеры должны видеть друзья, родственники и клиенты!

Все, после этого пойдет слава о вас как о компьютерном мастере и “программисте”, который может починить все.
Если вдруг придется обращаться к настоящему мастеру, отреболлить чип или поменять сгоревшую фазу питанию, то тщательно соблюдайте инкогнито!

Лучше переодеться и даже надеть парик. Репутация дороже! Она бесценна!

РЕМОНТКА

Разного рода «Компьютерная помощь на дому», мастера и фирмы, занимающиеся настройкой и ремонтом компьютеров выполняют многие из работ, которые Вы вполне можете сделать самостоятельно. Вместо того, чтобы платить, подчас не малую, сумму денег, за удаление баннера или настройку роутера, попробуйте сделать это самостоятельно.

В этой статье — перечисление тех вещей, которые, когда возникнет такая необходимость, стоит попробовать, если вы хотите научиться решать проблемы с компьютером, не обращаясь к кому-либо.

Лечение вирусов и удаление вредоносного ПО

Очень многим людям приходится сталкиваться с тем, что компьютер оказывается заражен вирусами — не помогают ни антивирусные программы ни что-либо еще. Если у Вас возникла такая ситуация — компьютер не работает должным образом, не открываются страницы в браузера или при загрузке Windows появляется баннер на рабочем столе — почему бы хотя бы не попробовать избавиться от проблемы самому? Мастер по ремонту компьютеров, которого Вы вызовите, использует тот же самый реестр Windows и антивирусные утилиты, которые Вы легко можете установить самостоятельно. По сути, первые действия, которые производятся — это проверка всех ключей реестра Windows, куда обычно прописываются вирусы и использование утилит, таких как AVZ. Некоторые инструкции по лечению вирусов Вы можете найти у меня на сайте:

Если того, что требуется именно Вам не нашлось у меня, то оно обязательно есть где-то еще в интернете. В большинстве случаев, это не так уж и сложно. Более того, некоторые специалисты компьютерной помощи принципиально говорят, что «тут поможет только переустановка Windows» (получая тем самым большую плату за работу). Ну так и это Вы можете сделать сами.

Переустановка Windows

Бывает так, что со временем компьютер начинает «тормозить» и люди звонят в фирму, чтобы им исправили проблему, хотя причина банальна — десяток сторонних тулбаров в браузерах, «защитники» яндекс и mail.ru и другие бесполезные программы в автозагрузке, устанавливаемые вместе с принтерами и сканерами, веб-камерами и просто прикладными программами. В этом случае иногда действительно бывает проще установить Windows заново (хотя можно обойтись и без этого). Также переустановка поможет, если у Вас другие проблемы с компьютером — непонятные ошибки во время работы, поврежденные системные файлы и сообщения об этом.

Тут нужно отметить, что большинство новых нетбуков, ноутбуков, а также некоторые настольные компьютеры в последнее время поставляются с установленной лицензионной ОС Windows и, при этом, на самом компьютере на жестком диске имеется скрытый раздел восстановления, позволяющий пользователю при необходимости привести компьютер к состоянию, в котором тот пребывал в момент покупки, т.е. сбросить на заводские настройки. При восстановлении происходит удаление файлов старой операционной системы, установка Windows и всех драйверов, а также предустановленных программ от производителя компьютера.

Для того, чтобы восстановить компьютер с помощью раздела восстановления, все что Вам нужно — это нажать соответствующую кнопку сразу после включения (т.е. до загрузки ОС) компьютера. Что это за кнопка всегда можно найти в инструкции к ноутбуку, нетбуку, моноблоку или другому компьютеру.

Если же Вы вызываете мастера по ремонту компьютеров, то очень вероятно, что после переустановки Windows Вы получите удаленный раздел восстановления (не знаю почему они так любят их удалять. Но не все мастера, конечно) и Windows 7 Максимальную (а Вы уверены, что знаете разницу между Максимальная и Домашняя Расширенная и что эта разница для Вас столь важна, что стоит отказываться от лицензионного продукта в пользу пиратского?).

В общем, если есть такая возможность — используйте встроенное производителем восстановление компьютера. Если же раздела восстановления не было, либо он уже был удален ранее, то можете воспользоваться инструкциями на этом сайте или другими, которые легко найти в Интернете.

Настройка роутера

Очень популярная нынче услуга — настройка Wi-Fi роутера. Оно и понятно — у всех поголовно смартфоны, планшеты, ноутбуки и широкополосный интернет. В большинстве случаев настройка роутера не представляет серьезных проблем и нужно, как минимум, попробовать сделать это самому. Да, иногда без специалиста не разобраться — это связано с различными версиями и нюансами прошивок, моделей, типов соединений. Но в 80% случаев Вы сможете настроить роутер и пароль на Wi-Fi в течение 10-15 минут. Тем самым сэкономите деньги, время и научитесь настраивать роутера.

Лайфхаки: когда можно не платить за ремонт бытовой техники и как решать проблемы

В Роспотребнадзоре отмечают рост числа жалоб на сервисные центры по ремонту бытовой и компьютерной техники. Мы поговорили с юристами и выяснили, в каких случаях клиент может претендовать на бесплатный ремонт даже после истечения срока гарантии и как решать споры, которые могут возникнуть во время гарантийного ремонта.

Можно ли отремонтировать технику бесплатно, если истёк гарантийный срок

В законе о защите прав потребителей есть два понятия — гарантийный срок и срок службы товара. И тот, и другой устанавливает изготовитель. Они могут совпадать, а могут быть разными. Если гарантийный срок истёк, а срок службы — ещё нет, то покупатель всё ещё может бесплатно отремонтировать или вернуть сломанную технику производителю. Изготовитель, в свою очередь, должен отремонтировать товар или забрать его и вернуть покупателю деньги.

Но это возможно только при наличии заводского брака, когда на стадии производства что-то было сделано не по технологии. Например, производитель использовал латекс вместо резины, из-за этого дверца холодильника закрывается неплотно, холод постоянно выходит, ломается датчик температуры, и холодильник не остужает, а греет. Это брак, за который несёт ответственность изготовитель.

«Срок службы означает, что при соблюдении правил пользования товар весь срок будет функционировать так, как надо. В качестве примера можно привести телефон — возможно, к окончанию срока службы он уже не будет казаться таким мощным и передовым, как на момент покупки, однако будет исправно выполнять свои изначальные функции, ради которых и приобретался, — объясняет адвокат адвокатской конторы «Бородин и Партнёры» Ольга Туренко. — А гарантийный срок на телефон существует для того, чтобы покупатель смог устранить недостатки, если они мешают нормально эксплуатировать телефон, или же заменить его на аналогичный».

Брак техники, его ещё называют существенным недостатком, означает, что:

поломку никак не устранить;

ремонт поломки обойдётся так дорого, что проще купить новый товар;

ремонт делают дольше 45 дней;

техника постоянно ломается по одной и той же причине, даже после ремонта.

Если покупатель столкнулся с чем-то из вышеперечисленного в период действия срока службы товара, то, скорее всего, это брак, и устранять неполадки должен изготовитель.

Срок службы указывают на самом товаре — на изделии или упаковке. Гарантийный срок обычно прописан в документации к товару. Но в магазине могут дать дополнительную гарантию.

Все сроки — гарантии и службы товара — начинаются со дня передачи товара покупателю. Если вещь отдали в ремонт, то срок гарантии приостанавливается и продолжает действовать только после того, как вещь вернули клиенту.

Если изготовитель не установил срок службы, то покупатель может обращаться за ремонтом в течение 10 лет со дня передачи товара длительного пользования.

Выбрать выгодную карту для покупки техники

А если недостатки возникли во время срока службы, но за пределами гарантийного срока, то уже потребитель должен за свой счёт доказывать вину изготовителя в некачественности вещи. Для этого нужно заказать экспертизу. Её стоимость начинается от 3000 – 5000 ₽. Если независимая оценка подтвердит брак, то можно обращаться с претензией к производителю (он должен в том числе возместить расходы на экспертизу). А при отказе нужно идти в суд.

Продавец должен установить характер поломки, а потом отремонтировать технику

Учтите, что чтобы вернуть деньги за бракованную вещь, сначала нужно потребовать бесплатного ремонта. Изготовитель должен сделать его в течение 20 дней. Если изготовитель не отремонтировал или вещь в принципе невозможно отремонтировать, только тогда вы сможете вернуть деньги.

Как решать проблемы с ремонтом, если есть гарантия

Кажется очевидным, что если клиент обратился за ремонтом техники в пределах гарантийного срока, продавец или изготовитель должен принять товар и починить его бесплатно. Но на практике бывают споры, когда сервис пытается взять деньги за техобслуживание, обосновывая тем, что случай — негарантийный или что работа оказалась сложнее, чем рассчитывали. Разберём типичные споры между сервисом и клиентом.

Негарантийный ремонт

Например, на экране вашего телефона не работает сенсор и вы принесли его в сервисный центр. Там его забрали, починили по гарантии, а когда вы пришли за ним, сказали: «Вы слишком сильно нажимали на экран, и у вас стёрся шлейф. Вы сами сломали свой телефон, поэтому это не гарантийный случай. Мы поменяли шлейф за свой счёт, с вас 1000 ₽».

Даже если товар повреждён покупателем и у продавца есть доказательства этого, например заключение экспертизы, потребитель не обязан оплачивать услуги ремонта при наличии гарантии. В этом случае услуги сервисного центра считаются проявлением доброй воли продавца. Покупатель должен был согласиться на платный ремонт. Без этого компания не должна была ремонтировать телефон. А если она это сделала, то для потребителя это должно быть бесплатно.

Дополнительный ремонт

Предположим, вы обратились в сервисный центр с жалобами на помехи в изображении — во время работы на экране телевизора появлялись цветные пятна и полосы. В центре заменили экран, а заодно и корпус, объяснив это тем, что старый корпус может не выдержать тяжести нового экрана. В итоге вам выставили счёт на 5000 ₽.

По словам Ольги Туренко, если продавец сделал что-то ещё для улучшения работы товара, не связанное с гарантийным ремонтом, то клиент не должен оплачивать эти услуги. Его должны были предупредить и получить согласие на платную часть ремонта.

«Если клиент не давал письменного согласия на дополнительные услуги, то сервисный центр не сможет взыскать оплату даже через суд», — говорит эксперт.

Новые дефекты

Представим, что вы сдали в ремонт телефон, у которого сломался динамик (вы не слышали собеседника). Когда вы забирали смартфон из сервисного центра, то заметили, что на экране появилась царапина. Теперь вы хотите получить компенсацию или чтобы вам бесплатно устранили поломку.

В этом случае продавец нарушил условия хранения товара, переданного покупателем для ремонта, объясняет Ольга Туренко. Поэтому сервис должен возместить стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно она равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих — стороны договариваются сами. «Но если сервис отказывается возмещать ущерб, то потребителю нужно направить ему претензию с требованием провести проверку качества товара», — уточняет адвокат.

Нужно зафиксировать ваше обращение за проверкой качества товара

Если заключение проверки будет отрицательным, потребитель может за свой счёт отправить телефон на экспертизу и задать эксперту вопросы: «По какой причине возникли царапины на дисплее? Это царапины эксплуатационного либо иного механического характера?» Стоимость частной экспертизы зависит от количества вопросов: чем больше вопросов вы поставите экспертам, тем дороже она обойдётся. Цена стартует от 3000 ₽.

Если эксперт подтвердит факт повреждения по вине ремонтника, то потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Сервису придётся выполнить требование потребителя, возместить расходы на экспертизу и заплатить штраф.

Как решать проблемы с ремонтом, если закончилась гарантия

Если гарантия истекла, потребитель, конечно, тоже может обратиться в сервисный центр за ремонтом. Но теперь он уже заключит договор и будет самостоятельно оплачивать эти услуги.

Разберём споры, которые могут при этом возникнуть.

Некачественный ремонт

Предположим, у вашего ноутбука проблема — 3 кнопки на клавиатуре заедают, при нажатии на них на экран не выводятся буквы. Гарантия на ноутбук истекла, и вы просто отдали его на платный ремонт в сервисный центр.

Когда забирали, вам показали, как кнопки работают — всё было нормально. Приехали домой, поработали за ноутом пару часов, и кнопки опять стало заедать. В сервисном центре заверяли, что такой проблемы больше не будет, что они поставили новые кнопки. Почему ноутбук опять не работает, непонятно.

Если у потребителя есть жалобы на работу исполнителя — сервисного центра — то он должен выразить их письменно, написать претензию. В ней следует описать, что произошло (как сдавал на ремонт), что не устраивает (повторная поломка, некачественный ремонт) и чего хочет клиент (возврата денег, повторного бесплатного ремонта).

В претензии укажите, что не устраивает и что хотите получить от исполнителя

Претензию можно вручить исполнителю лично, причём лучше подготовить копию, на которой представитель компании поставит отметку о получении оригинала, либо отправить заказной почтой с уведомлением.

На эту претензию исполнитель должен ответить в течение 10 рабочих дней. Если он откажется выполнять ваши требования, то нужно обращаться в суд.

Навязанные услуги

Теперь представим, что вы сдали на платный ремонт пылесос, он плохо втягивал сор, пыль оставалась и после уборки. В сервисе сказали, что в пылесосе по каким-то причинам нет сепаратора. Предложили такой вариант — они закажут сепаратор в интернете и поставят в пылесос. За это нужно будет заплатить 1500 ₽. Вы согласились.

А когда пришли забирать свой пылесос, вам выставили счёт не на 1500 ₽, как договаривались, а на 2500 ₽. Объяснили это тем, что кроме сепаратора для исправной работы надо было поменять мешок для сора. Но вы так не договаривались и не хотите платить ещё 1000 ₽ за мешок.

«В этой ситуации потребитель прав, так как фактически ему должны были только исправить недостаток товара. Дополнительные или сопутствующие элементы, которые требуют замены, должны были согласовать с клиентом», — отмечает Самвел Меграбян.

По его словам, клиенту нужно отправить в сервис претензию и потребовать вернуть сумму переплаты по услуге, так как установленный исполнителем новый мешок не входил в договор на оказание услуги по ремонту пылесоса.

Новые дефекты

Классический случай: вы сдаёте телефон на ремонт дисплея, а когда забираете домой, обнаруживаете, что не работают динамики. Возвращаетесь в сервисный центр, а там разводят руками — телефон вы забрали, претензий не предъявляли. Если нужен ремонт динамиков, то надо снова сдать им телефон и оплатить их услуги.

В этом случае потребитель может направить сервисному центру претензию, потребовать провести экспертизу товара за их счёт.

«Если сервис откажется или даст отрицательное заключение, клиент может обратиться за свой счёт к другим экспертам и выяснить, по какой причине сломались динамики, какой характер дефекта — эксплуатационного или нет.

Если эксперт подтвердит вину сервисного центра, потребитель может через суд потребовать ремонта или денег за ремонт, возмещения расходов на экспертизу плюс штраф», — рассказывает Самвел Меграбян.

Потребительский штраф всегда взыскивается по закону о защите прав потребителей, если ответчик не урегулировал вопрос до суда. «Можно сказать, что это такое наказание для недобросовестных исполнителей», — объясняет юрист.

По его словам, потребительский штраф составляет 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя. Например, если присудили вернуть сумму 20 тысяч ₽, штраф составит ещё 10 тысяч ₽, то есть потребителю выплатят 30 тысяч ₽.

Затягивание срока ремонта

Частая проблема — это нарушение сроков ремонта. Например, вы сдали в сервисный центр ноутбук, вам обещали его отремонтировать за 10 дней. По истечении этого периода срок сдвинули ещё на 10 дней, и потом ещё. А ноутбук вам нужен сейчас.

Как отмечает Самвел Меграбян, ремонт делают в сроки, прописанные в договоре. Сервисный центр может продлить срок, но только по уважительной причине. Например, из-за отсутствия запчастей. При этом исполнитель должен письменно предупредить заказчика о том, что он не успевает сделать ремонт в оговорённые сроки и просит продлить их. Если клиент не согласился с продлением сроков, то сервисный центр должен вернуть технику. Если исполнитель просто продлил срок без предупреждения, то клиент может прийти и забрать свою сломанную вещь + уплаченные за ремонт деньги.

«Получить компенсацию можно в редких случаях. Например, если вы — дизайнер, а ноутбук — ваш рабочий инструмент, и сервис затянул с ремонтом без предупреждения, то через суд можно попытаться взыскать утраченный заработок», — делится эксперт.

Порядок действий во всех случаях примерно одинаковый — нужно написать претензию. Если спор решить не удалось — обращаться в суд.

При этом потребитель имеет право обратиться в суд, даже если он не отправлял исполнителю претензию. Но по мнению юристов, лучше всё же постараться решить спор в досудебном порядке.

Как сдавать технику на ремонт

Если вы сдаёте технику по гарантии, сосредоточьтесь на её внешних данных: сфотографируйте корпус, экран, кнопки. После ремонта обратите внимание, не появились ли повреждения.

Если есть опасения, что хорошие внутренние детали вашей техники заменят на старые со склада сервисного центра, помните, что на некоторых из них есть заводские серийные номера. Можно сравнить их после ремонта с номерами, указанными в техническом паспорте. Если беспокоитесь за составляющие компьютера, например видеокарту, то после ремонта посмотрите через диспетчер устройств в компьютере, не изменилась ли модель.

Прописывайте в акте приёма-передачи как можно больше подробностей о сдаваемой технике: цвет, марку, модель, серийный номер, повреждения.

Если после ремонта продавец выставляет счёт, требуйте основание. В большинстве случаев все услуги по гарантии должны быть оказаны бесплатно, поэтому не бойтесь спорить и отказывать в оплате. По платным услугам сумма платежа должна быть исключительно в том размере, который прописан в договоре.

Если продавец настаивает на своей правоте, позвоните на горячую линию Роспотребнадзора и уточните, кто прав в вашем случае. Есть всероссийская бесплатная линия 8 (800) 555-49-43 . Также в каждом регионе бывают консультационные центры, куда можно позвонить по любому вопросу, связанному с защитой прав потребителей. Номера телефонов консультационных центров нужно смотреть на сайтах региональных отделений Роспотребнадзора.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: